Enjeu : Comprendre les processus d’achat cross-canal pour améliorer l’expérience client |
Les clients sont des actifs financiers précieux. Partant de ce constat, les entreprises doivent être capables d’attirer des clients à court terme mais doivent également savoir comment les fidéliser dans une perspective à plus long terme. Voilà pourquoi l’expérience client a un rôle primordial dans le processus d’achat cross-canal. Le contexte actuel n’aide pas à […]
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